Políticas de Garantía

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ESTIMADO CLIENTE
Con la finalidad de brindarte un buen servicio es necesario que consideres los siguientes puntos para hacer válida tu garantía:
1. El producto cuenta con 3 meses de garantía contados a partir de la fecha de compra.
2. La garantía cubre cualquier falla por defecto de fabricación.
3. Presentar comprobante de compra.
4. Entregar el producto en su empaque original.
5. La garantía no es válida si se hizo mal uso del producto o no se siguen las instrucciones de uso.

COMPROMISO MITZU
Grupo Comrap, S.A de C.V se compromete a dar respuesta de tus garantías en un plazo no mayor de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

INFORMACION IMPORTANTE
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente, sugerimos no aceptar cajas violadas, rotas o maltratadas, y anota en la guía de embarque el problema a reportar para que puedas tener el beneficio del seguro, el cual deberá ser tramitado por el cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA TIENDA VIRTUAL


PROCEDIMIENTO:

Puedes contactarnos a través de:

Envía la siguiente información:

  • Comprobante digital de compra o número de orden de compra (proporcionado al realizar la compra en www.mitzu.com).
  • Envía el producto en su empaque original en buen estado a nuestro Centro de Servicio en Pelicano 79, Col. Granja Modernas Del. G.A.M. CP. 07460 Tel 51 18 49 50.
  • Recibe respuesta de nuestros técnicos en un periodo de 30 días.

DEVOLUCIONES

Sólo se aceptan devoluciones cuando: La mercancía recibida no corresponde a lo solicitado en la orden de compra y será aceptada en un periodo máximo de 3 días a partir de la entrega al destinatario.


CAMBIOS FISICOS:

Si el departamento técnico encargado de la revisión de equipos en garantía define que el producto no puede ser reparado o no tiene condiciones favorables para su mejor desempeño será calificado como cambio físico y el cliente recibirá un artículo nuevo.

POLÍTICAS DE GARANTÍA SUCURSALES


PROCEDIMIENTO:

  • Presentar el equipo en la sucursal donde se realizó la compra
  • Presentar su comprobante de compra original.
  • Presentar el empaque original y en buen estado.
  • El producto cuenta con 3 meses de garantía contados a partir de la fecha de compra, el 1er mes es cambio físico presentándolo en la sucursal de su compra, el 2do y 3er mes debe ser llevado a nuestro centro de servicio en Pelicano 79, Col. Granja Modernas Del. G.A.M. CP. 07460 Tel 51 18 49 50 al área de Atención a Clientes.
  • La garantía cubre cualquier falla por defecto de fabricación.
  • La garantía no es válida si se hizo mal uso del producto o no se siguen las instrucciones de uso.
  • Los BAFLES sólo pueden ser atendidos en Centros de Servicio Autorizados (no son aceptados en sucursales)
  • Puede comunicarse al (55) 51 18 49 50 con Atención a Clientes para solicitar informes.

EXCLUSIONES GENERALES DE GARANTÍA


  • Producto que no cumpla con las políticas de garantía (arriba mencionadas).
  • Producto Intervenido.
  • Focos rotos o fundidos.
  • Bocinas y tweeters quemados o rotos.
  • Inversores quemados.
  • Amplificadores quemados o volados.
  • Foco estrobo (el foco se funde si se toca con la mano).
  • Cámaras de humo que no se hayan usado correctamente o les dejen el líquido puesto.
  • Memorias USB con virus.
  • Producto roto o en mal estado.

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