Información general
En MITZU® queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 90 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Si han pasado 90 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una devolución, por favor conserva el empaque original y sin usar en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo.

No aceptamos devoluciones de estos artículos:

• Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:
• Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
• Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)
• Pilas y baterías
• Semiconductores
• Cables cortados a la medida
• Pilas no recargables (alcalinas)
• Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.                                
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas SIM                                                            
• Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)
• Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
• Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).

Recuerda: Dependiendo de las condiciones de los artículos, se procesará el reembolso total o parcial del monto pagado. *Solo aplica en compras en línea de https://mitzu.com/ *Aplica restricciones

Para realizar una devolución comunicarse:

Teléfono: (55) 5118-4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com)

Correo: [email protected] 

• Asunto: Devolución Mitzu | Número de Pedido - Nombre del cliente

Cuerpo del mensaje

• Número de pedido.
• Motivo detallado por el cual requiere la devolución.
• 3 fotos mínimo (o 1 video, del producto y del empaque)
• 24 a 48 hrs para enviar esta información

* Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.

Sección 1 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Sección 2 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía bancaria de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo (aplica restricciones de tu banco correspondiente).

Sección 3 - Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 4 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, revisa nuestras políticas de garantías y envíanos un correo a [email protected] o al llamamos 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com)

Información de contacto

MITZU® 
Dirección: San Juan #763 Int. 5, Granjas Modernas
Ciudad: Gustavo A Madero México México, CP: 07460
Correo: [email protected] 
Teléfono: 55 5118 4950 Ext 802

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
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