Preguntas Frecuentes

Si no solicitaste factura al momento de tu compra, cuentas con 5 días naturales posteriores a la confirmación de tu pedido para solicitar tu factura.

Es necesario que estés dado de alta en el SAT, ser una persona persona física o moral y contar con la siguiente información: - ID del Pedido - Constancia de Situación Fiscal (razón social, RFC con homoclave, domicilio fiscal) - Monto - Uso de CFDI - Forma de Pago - Código Postal - Correo electrónico válido - Fecha de Pedido Ingresa a través del siguiente link: https://facturacion.mitzu.com/mitzu/

Solicita tu factura después de finalizar tu compra a través del siguiente link https://facturacion.mitzu.com/mitzu/ tienes 10 días naturales para solicitar tu factura.

Nuestros asesores te atenderán con gusto en un horario: - Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm - Teléfono 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com) - Correo [email protected]

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Si te das cuenta que la casa llega dañada o maltratada por favor rechaza el pedido. El mensajero deberá generar el reporte de esa incidencia. Si la caja viene bien pero tu producto llego dañado por favor: - Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, toma fotografías y envíanos un mail con asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido al mail [email protected] - Te contactaremos en un periodo aproximado de 24 horas para informarte sobre los próximos pasos a seguir.

Nuestros asesores te atenderán con gusto en un horario: -Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm -Teléfono 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com) Correo [email protected]

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Si te das cuenta que la caja llega dañada o maltratada por favor rechaza el pedido. El mensajero deberá generar el reporte de esa incidencia. Si la caja viene bien pero tu producto llego dañado por favor: -Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, toma fotografías y envíanos un correo electrónico con asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido al correo electrónico [email protected] -Te contactaremos en un periodo aproximado de 24 horas para informarte sobre los próximos pasos a seguir.

Te recomendamos por favor revisar la fecha estimada de entrega, a través de tu correo electrónico en la confirmación de tu compra. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo [email protected]. Por favor contáctenos con los detalles de tu orden. En MITZU estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Recuerda que entrando a tu cuenta podrás acceder a la sección “Mis pedidos” ahí podras rastrear tu pedido pagado.

Teléfono: (55) 5118-4950 Ext. 802 (E-commerce Mitzu.com) Correo: [email protected]

-El producto no tiene garantía, el tiempo de cobertura venció. -El producto fue intervenido. -El producto está en mal estado, roto o con plaga. -El producto no se usó de manera adecuada y la falla no es derivada de un defecto de fabricación.

-Haber adquirido tu producto en la tienda en línea de www.mitzu.com. -Contar con tu número de pedido y ticket de compra. -Que el producto cuente con todos sus componentes y accesorios completos y en buen estado. -Conserva el empaque original y sin usar en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo. -Que el producto todavía no exceda el tiempo de garantía válido de 6 meses.

Los productos que se comercializan en la página www.mitzu.com cuentan con una garantía original de 90 días naturales (3 meses) contra defectos de fábrica; sin embargo, al ser un cliente de www.mitzu.com se le otorgan 90 días adicionales.

-Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos. -Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables) -Pilas y baterías -Semiconductores -Cables cortados a la medida -Pilas no recargables (alcalinas) -Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.                                -Tarjetas de regalo -Tarjetas SIM                                                             -Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional) -Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante). Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).

Todos los productos que se comercializan en la página www.mitzu.com cuentan con una garantía original a excepción de algunos productos. *Para conocer los productos que no tienen garantía consulta Políticas de garantías. *Recuerda solo aplica en compras en tienda en línea de www.mitzu.com.

El envío es sin costo en las compras mayores a $499. pesos. Para las compras menores a $499. pesos el costo de envío será de $120.00 pesos a cualquier parte de la república mexicana.

Actualmente contamos con dos paqueterías de envío https://www.estafeta.com/ o https://www.paquetexpress.com.mx/. Cuentan con horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Consulta nuestras Políticas de Envíos.

La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 05:00 pm, hora Ciudad de México. Consulta nuestras Políticas de Envío.

Realizamos envíos en toda la República Mexicana. Consulta nuestras Políticas de Envío.

Nuestros asesores te atenderán con gusto en un horario: - Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm - Teléfono 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com) - Correo [email protected]

En el caso de que se requiera un reembolso por una compra realizada en efectivo en OXXO, el reembolso se realizará exclusivamente a través de la plataforma de Mercado Pago. Por lo tanto, tendrás que crear una cuenta de Mercado Pago o si ya tienes una puedes desde tu cuenta retirar tu dinero a tu tarjeta agregada o comprar con tu saldo de tu cuenta de Mercado Pago.

Nuestro proceso de verificación y aprobación de reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles. Tu reembolso se hará a la tarjeta de débito o crédito que usaste para pagar tu pedido.

Lamentamos que nuestros productos no hayan cumplido tus expectativas, por lo cual le recomendamos comunicarse a los siguientes contactos para solicitar su reembolso: - Teléfono: (55) 5118-4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com) - Correo: [email protected] Consulte nuestras políticas de devoluciones. Aplican restricciones.

En MITZU, puedes realizar tu pago de forma segura a través: Mercado Pago: -Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) y débito (VISA, MASTERCARD) -Oxxo -Pagos en Efectivo en tiendas de conveniencia -Spei Openpay -Tarjetas de crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) y débito (VISA, MASTERCARD) -Pagos en Efectivo en tiendas de conveniencia ( 7 eleven, Walmart, Farmacia Guadalajara, Farmacias del ahorro) -Spei -Convenio SIE BBVA