Preguntas Frecuentes

Teléfono: (55) 5118-4950 Ext. 802 (E-commerce Mitzu.com) Correo: contactanos@mitzu.com

-El producto no tiene garantía, el tiempo de cobertura venció. -El producto fue intervenido. -El producto está en mal estado, roto o con plaga. -El producto no se usó de manera adecuada y la falla no es derivada de un defecto de fabricación.

-Haber adquirido tu producto en la tienda en línea de www.mitzu.com. -Contar con tu número de pedido y ticket de compra. -Que el producto cuente con todos sus componentes y accesorios completos y en buen estado. -Conserva el empaque original y sin usar en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo. -Que el producto todavía no exceda el tiempo de garantía válido de 6 meses.

Los productos que se comercializan en la página www.mitzu.com cuentan con una garantía original de 90 días naturales (3 meses) contra defectos de fábrica; sin embargo, al ser un cliente de www.mitzu.com se le otorgan 90 días adicionales.

-Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos. -Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables) -Pilas y baterías -Semiconductores -Cables cortados a la medida -Pilas no recargables (alcalinas) -Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.                                -Tarjetas de regalo -Tarjetas SIM                                                             -Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional) -Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante). Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).

Todos los productos que se comercializan en la página www.mitzu.com cuentan con una garantía original a excepción de algunos productos. *Para conocer los productos que no tienen garantía consulta Políticas de garantías. *Recuerda solo aplica en compras en tienda en línea de www.mitzu.com.