Preguntas Frecuentes

Nuestros asesores te atenderán con gusto en un horario: - Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm - Teléfono 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com) - Correo contactanos@mitzu.com

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Si te das cuenta que la casa llega dañada o maltratada por favor rechaza el pedido. El mensajero deberá generar el reporte de esa incidencia. Si la caja viene bien pero tu producto llego dañado por favor: - Dentro de un lapso máximo de 2 días hábiles después de haber recibido tu pedido, toma fotografías y envíanos un mail con asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido al mail hola@mitzu.com - Te contactaremos en un periodo aproximado de 24 horas para informarte sobre los próximos pasos a seguir.

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Te recomendamos por favor revisar la fecha estimada de entrega, a través de tu correo electrónico en la confirmación de tu compra. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al correo hola@mitzu.com. Por favor contáctenos con los detalles de tu orden. En MITZU estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Recuerda que entrando a tu cuenta podrás acceder a la sección “Mis pedidos” ahí podras rastrear tu pedido pagado.