Información general

En MITZU® queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 7 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Si han pasado 7 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una devolución, por favor conserva el empaque original y sin usar en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo y sea retornado a nuestro almacén.

Las devoluciones solo aplican en los siguentes casos:

• Cancelación de la orden antes de que sea envíada.
• Orden pagada y no entregada.
• Orden con retorno al almacen.
• Cancelación por falta de stock.
• Envio de un producto diferente al solicitado.

No aceptamos devoluciones de estos artículos:

• Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:
• Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos.
• Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables).
• Pilas y baterías.
• Semiconductores.
• Cables cortados a la medida.
• Pilas no recargables (alcalinas).
• Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.                                
• Tarjetas de regalo.
• Tarjetas SIM                                                            
• Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)
• Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
• Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).

Recuerda: Dependiendo de las condiciones de los artículos, se procesará el reembolso total o parcial del monto pagado. *Solo aplica en compras en línea de https://mitzu.com/ *Aplica restricciones

Para realizar una devolución comunicarse:

Teléfono: (55) 5118-4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com)

Correo: [email protected] 

• Asunto: Devolución Mitzu | Número de Pedido - Nombre del cliente

Cuerpo del mensaje

• Número de pedido.
• Motivo detallado por el cual requiere la devolución.
• 3 fotos mínimo (o 1 video, del producto y del empaque)
• 24 a 48 hrs para enviar esta información

* Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.

Sección 1 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Sección 2 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía bancaria de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo (aplica restricciones de tu banco correspondiente).

Sección 3 - Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 4 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, revisa nuestras políticas de garantías y envíanos un correo a [email protected] o al llamamos 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce Mitzu.com)

Información de contacto

MITZU® 
Dirección: San Juan #763 Int. 5, Granjas Modernas
Ciudad: Gustavo A Madero México México, CP: 07460
Correo: [email protected] 
Teléfono: 55 5118 4950 Ext 802

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
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